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姓名： 张应春
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四川驻厂咨询总结企业执行力提升五部曲 2018-01-18

当掌握了将执行力进行量化的管理思想，并且明确了通过稽查来提升执行力的方法以后，就需要明确如何将思想与方法转化为实际行动。从思想到方法，从方法到工具，形成一套操作性极强的管理机制。以四川驻厂咨询专业机构朗欧企管的稽查体系为例，推行稽查可以通过以下“五部曲”：
1、成立稽查中心/稽查部，招聘专职稽查员
成立稽查中心涉及组织架构的调整，稽查中心应当放在组织架构中的什么位置呢？
 
企业组织架构图
从组织架构图中可以看到，稽查员直接对总经理负责，也就是说，在行政权力上稽查员直接归总经理管理。
需要强调的是，四川驻厂咨询专业机构朗欧企管这里所说的稽查员直接对总经理负责，但并不意味着稽查员有行政管理权，稽查员拥有的不是行政管理权而是知情权。就像现实生活中的记者一样，拥有的是知情权和曝光权。所以，虽然稽查员在组织架构上受总经理管理，但并不意味着他对员工有行政管理权，而是有知情权，即有权力去检查每个人的工作完成情况，而没有权力进行行政管辖。
成立稽查中心之后就需要招聘稽查人员。根据企业规模及所处行业，每家企业至少要招聘两名稽查员，稽查员比例建议为企业总人数的1%。很多的老板、高管会算一笔账：企业成立稽查中心，招了几名稽查人员，还需要支付这几名稽查员的工资，这无疑增加了企业的成本，而且这几个人还没有直接参与企业生产，而是全职进行检查工作。这样做划算吗？很多老板、高管会打一个大大的问号。
划不划算呢？可以用熟悉的龙舟比赛来类比，回答这个问题。
 
（图片来自于网络）
每年全国各地都会开展划龙舟比赛。龙舟比赛的参赛选手包括鼓手，舵手和划手。三者各司其职：鼓手，负责控制节奏和鼓舞士气；舵手，负责掌握龙舟行驶的方向；划手，负责用自己有力的手臂前后划桨，让龙舟像离弦之箭一样冲向终点。龙舟上有很多划手，船头有一名鼓手，船尾有一名舵手。从表面上看鼓手和舵手并没有拿着桨在划龙舟，而且这两个人本身又有一定的重量，会成为龙舟上的“负担”，但龙舟上可以去掉这两个人吗？答案是否定的，因为我们深知鼓手和舵手的重要性。
将这个场景放进企业中，划手就相当于企业里面参与生产及为生产服务的人员，而鼓手和舵手相当于职能部门工作人员，包括稽查员。龙舟队队长肯定不会给鼓手和舵手一人一支桨让他们也去划船，但在实际的企业管理中，企业家却会经常在这些方面做出错误判断。
将这两名鼓手和舵手看成稽查员，稽查员的作用就是通过检查来保证企业流程制度运作良好，从而保证组织效率的提升。
设立稽查部，招聘稽查员，是解决老板精力不够、没有时间事事亲临现场的最好方法。稽查员充当了老板的“眼睛”和“耳朵”。通过稽查员，企业高层可以在第一时间了解一线情况和各项流程的执行情况，了解企业内部具体繁杂的事务，为做出准确的判断和决策提供有效的依据。通过稽查员每天的检查，久而久之，企业里会形成“以事情为导向、就事论事”的企业文化。
四川驻厂咨询专业机构朗欧企管的一个合作企业的老板在完成整个管理变革之后感触颇深地说：“管理变革后企业现在可以‘轻装上阵’，没有太多的人情包袱，大家都在标准化、制度化的框架下做事，形成了就事论事的企业文化。”我想，管理变革咨询项目之所以能取得如此成就，稽查功不可没。
2、对稽查人员进行培训
（1）自身习惯的培训
稽查部/稽查中心作为一个新成立的部门，稽查员作为一个新设立的岗位，在企业中属于“新生事物”。对稽查员的要求，首先是要求其做到刚正不阿，敢讲真话，有很强的原则性，其次才是要求其具备专业性。
稽查员主要以企业内聘为主，可以从原来的一线管理人员，甚至可以从一线优秀员工中选取。稽查员到岗以后，首先要做的就是对他们进行培训。朗欧的老师在进驻企业以后通常会将稽查员安排到老师的办公室办公，由老师在每日细化的具体工作中进行一对一培训，或者进行一个月的军训，通过军训来培养稽查员的原则性。
（2）稽查流程的培训
稽查部是提升执行力的关键部门，负责检查其他部门的流程执行情况，因此自身的流程运作尤为关键。只有自身的流程完善了，才能“正己及人”。同时，也要对一些稽查的方法进行培训。
 
稽查作业流程（范本）
注：以上流程中涉及的表单附件请在朗欧企管微信公众号回复关键词“稽查表单”获取参考范本。
（3）稽查的四项原则
第一，不查清原因不放过（找到问题的原因，用事实说话）；
第二，不分清责任不放过（责任细化到个人，一对一究责）；
第三，不采取措施不放过（追踪改善措施必须到位）；
第四，不严肃处理不放过（处理结果必须落实到位）。
3、稽查工作开始前的准备
（1）稽查相对应的流程制度
稽查的内容是公司的流程制度等文件，也包括会议决议、任务书、上级下达的任务等。所有稽查任务文件必须有明确的责任人、明确的任务、明确的完成时间，只有这样，稽查员才能依“法”行事。
（2）相关表单
包括稽查任务书、稽查日工作记录表、稽查奖惩单、整改通知书、稽查战报等，以便检查完成后立即做好相关记录。
（3）取证设备
稽查员应当携带相机等记录设备，根据不同的稽查对象携带不同的工具，总之稽查时一定要形成记录。就像公安人员在执法过程中需要携带执法记录仪一样，只有如实记录相关证据，才能为呈现事实提供依据。
4、开展稽查工作的注意事项
执行完前面三个步骤，接下来就可以去现场进行检查。在检查的过程中要注意以下三点：
（1）发现事实是基础
稽查员工作的首要原则是尊重事实，判断执行到位与否必须基于了解到的真实情况；当出现问题时，也必须如实反馈。不能用经验、用道德价值来判断和评价，一切检查都只是单纯的检查，做到真相知情，以发现事实为基础来进行。
（2）现场取证是关键
稽查员在稽查的过程中，一定要去到现场，不能坐在办公室里“道听途说”。完成检查后要如实地做好相关取证工作，例如，员工如果没有按规定进行操作，可以将现场情况进行录像；管理人员如果没有按照要求填写报表，可以拍照取证。
（3）实时记录是核心
每次稽查完毕后，都需要将稽查结果如实地填写在稽查日工作记录表中，每周进行汇总；如果企业有管理软件系统，要及时将稽查结果录入软件系统，形成组织记忆。俗话说，好记性比不上烂笔头，企业管理也是一样。记录是回归事实、再现情景的最好工具，没有记录，就只能凭记忆和经验，就不利于做出正确的决策和判断。
5、稽查结果的运用
当稽查出每份文件的执行情况、每个人的执行率数据以后，如果不能将这些数据运用在管理中，那么稽查工作的效果就会大打折扣，所以运用好稽查结果尤为重要。
（1）分类统计
当稽查出每份文件的执行率以后，可以依据责任主体进行分类，如PMC部门下面有五份文件，这五份文件分别是PMC部门不同岗位的人员在负责执行；只要有一个岗位没有做好，就会体现在PMC部门的执行率上。生产部、技术部、人事部都是如此。各个部门内部亦可以按责任人进行分类，统计出每个人的执行率，以便于部门内部划分和追究责任。
（2）及时公布
每周将分类统计的结果制作成一份简报，即稽查战报，公布各个部门的执行率。企业还可以制作稽查宣传专栏，既可以每周在稽查宣传专栏上发布稽查战报，亦可以每天制作稽查简报，将稽查员当天在企业中发现的好的和不好的现象在宣传栏进行公布。及时公布可以让所有的目光都聚焦到工作上来。懂得利用聚焦的力量，是稽查管理的要点。很多人不怕私下里的处罚批评，但怕被公开地放在宣传栏上通报，做管理有时也要学会用“面子”做文章。
（3）实时评估
得到稽查结果以后，依据方案、流程、制度，对有突出表现的员工要实时地进行激励，对做得不好的员工也要实时地进行批评惩罚。总而言之，要对员工当下的行为进行实时评估，并按照奖罚制度实时奖罚。奖罚的总体标准是“奖大于罚”，因为稽查的主体思想是帮助员工改变不良的工作习惯。实时评估，能够让视线回归到解决当下的问题上，摒弃经验思维。
四川驻厂咨询专业机构朗欧企管认为很多企业并不缺乏制度，真正缺的是将制度落到实处，稽查就是对简单的事情长期、持续、反复地检查，不仅为了提高企业的整体执行力，更是为了改变员工不好的工作习惯。通过以上五个步骤，就能够在企业中有序推进稽查工作。
更多关于四川驻厂咨询的内容请关注朗欧企管微信公众号：langouqg
四川驻厂咨询——www.langouqg.com

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