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姓名： | 苏建超 |
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领域： | 市场营销 |
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地点： | 北京 朝阳 |
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签名： |
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银行支行长管理能力提升 — 打造金牌网点管理精英 2015-03-30 15:14:21 | 收藏
| 进入21世纪是竞争激烈，环境变动的年代，尤其是对于中国的金融市场来讲，银行的管理者们越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，随着中国金融市场的变迁与动荡，面对激烈的竞争，银行中层管理者的职业素质立刻被提上日程，中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在银行内部建立运用管理共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观综合绩效，本课程将为您解决以下问题： 使学员树立起市场竞争的危机意识，从思维上接受并应用大营销和大管理的理念。 使银行的中层管理者认知到一个优秀的企业管理者应该具备的素质和所面临的挑战。 能够掌握专业的内外沟通与协调技巧，促进部门内部之间，以及与客户之间互动。 使学员能够掌握专业的团队管理的方法和策略，从而来促进团队的整体作战能力。 使学员掌握高效处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升企业客户的现场满意度。 使银行的中层管理者学会进行团队情绪管理方法，减少由于情绪所带来负面效果。 使银行的中层能够进行高效率自我管理约束，提升日常工作效率和客户服务质量。 是学员掌握有效降低客户和员工期望值方法，逐步使满意的客户和员工变成忠诚。 |
银行业中高层管理能力提升系列 — 打造金牌银行中层管理者 2012-06-27 20:07:44 | 收藏
| 进入21世纪是竞争激烈，环境变动的年代，尤其是对于中国的金融市场来讲，银行的管理者们越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，随着中国金融市场的变迁与动荡，面对激烈的竞争，银行中层管理者的职业素质立刻被提上日程，中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在银行内部建立运用管理共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观综合绩效，本课程将为您解决以下问题： 使学员树立起市场竞争的危机意识，从思维上接受并应用大营销和大管理的理念。 使银行的中层管理者认知到一个优秀的企业管理者应该具备的素质和所面临的挑战。 能够掌握专业的内外沟通与协调技巧，促进部门内部之间，以及与客户之间互动。 使学员能够掌握专业的团队管理的方法和策略，从而来促进团队的整体作战能力。 使学员掌握高效处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升企业客户的现场满意度。 使银行的中层管理者学会进行团队情绪管理方法，减少由于情绪所带来负面效果。 使银行的中层能够进行高效率自我管理约束，提升日常工作效率和客户服务质量。 是学员掌握有效降低客户和员工期望值方法，逐步使满意的客户和员工变成忠诚。 |